【マーケティング初心者向け】僕らはSNSでものを買う【書評】
SNSを使って自分（自社）の商品を販売していきたい。
SNSを活用してもCV率がイマイチ伸びない。
という人向け。僕らはSNSでモノを買うについての読書メモです。
これから個人ビジネスを始める初心者向けの、マーケティングの本質についての話になります。
この本は誰におすすめ
- 自分の商品販売にSNSを活用していない人。
- SNSを活用しているが伸びない人。
- コンテンツマーケティンングの基礎を知りたい人。
この本を読むとどうなる
- SNSマーケティングの本質を理解できる。
- 効果的なSNSマーケティングの方法がわかる。
- 正しいコンテンツマーケティングが理解できる。
本書は前編がSNSマーケティングの本質についての話、そして後編がコンテンツマーケティングについての話といったように、大きく2つの軸にわけられています。後編のコンテンツマーケティングに関しては、デジタルマーケティングにおいての一般的な基礎が中心となっているため、今回は前編の内容だけ取り扱います。
ただ、これから個人ビジネスを始める初心者にとっては、本書一冊でマーケティングの基礎と効果的なSNSの使い方を理解できるのでかなりおすすめです。ぜひ直接手にとってみてください。
SNSマーケティングの起点はUGC。
UGCとは
- User
- Generated
- Contents
の略語です。要するにユーザーが自分で作ったコンテンツのことを指します。そしてその中でもっとも手軽で多くの人が利用しているのがSNSです。
企業の広告なんかより身近な人の話を信頼してしまう、個人の発信が大企業のマーケティングに太刀打ちできる時代だからこそ、SNSの使い方はCVに大きく影響します。
身近な人のUGCほど“情報の信頼性が高い”“行動転換が起こりやすい”“シェアされやすい”という3つの特徴があり、UGCを増やすことができれば結果的に指名検索も増え、CV達成の増加につながっていきます。ここにSNSならではの強みがあるわけです。
「SEO対策をやっているから大丈夫！」
「リスティング広告を運用してます！」
という人も大勢いるかもしれませんが、SEO対策やリスティング広告はユーザーが検索をした後の話であり、顕在的なニーズを持っている人に限定されてしまいます。SNSによる拡散は潜在的なニーズを引き出し、検索する行動につなげることが可能なことから、UGCをいかに増やしていけるかが重要であることがおわかりいただけると思います。
SNSマーケティングの鍵は“ULSSAS”を回すこと。
SNSマーケティングにおける購買プロセスが“ULSSAS”です。
- U・・・UGC
- L・・・Like（いいね）
- S・・・Search1（SNSで検索）
- S・・・Search2（Googleなどで指名検索）
- A・・・Action（購買行動）
- S・・・Spread（拡散）
SNSで発信～CV達成の流れはULSSASの段階を踏んでいます。これらを理解しているか、それともなんとなくSNSを運用しているかでは大違いです。最後に拡散につなげるためには、根本的に自分の商品やコンテンツをしっかりとしたものにしておくことが必要ですね。
フォロワーは“数”ではなく“質”
SNSでのシェアやリツイートといった“拡散”が重要であることは皆がわかっていることだと思います。
ただ、間違ったマーケティング運用の代表例の一つとして、フォロワー数を定量目標にしてしまう点があげられます。大事なのは数字上の権威ではなくCVを増やすことなので、ただやみくもに相互フォローをして数だけ伸ばしても最終的なCVにはつながりません。
“バスり”が中長期的に意味をもたない理由はそのためです。一過性のバズではなく、本当に質のいいコンテンツや商品を作ったら、それを利用したユーザーの「よかった」「また利用したい」といったUGCを中長期的に育てていくことが重要です。
そしてフォロワーの質もUGCと大きく関係しています。SNSのつながりには大きく
- プライベートグラフ → 家族や親しい友人
- ソーシャルグラフ → 学校や職場
- インタレストグラフ → 趣味や興味
3種類にわけられます。Twitterの場合、フォロワーが300人以上いる人はわずか10％程度と言われています。芸能人や有名なインフルエンサーなどが主なのですが、言い換えれば、それらの人たちは実際の面識のない人たちにフォローされている可能性が高いです。ということは身近な人たちによるUGCの連鎖が発生しにくいといえます。
Twitterでの大きな拡散やバズはついついインフルエンサーや芸能人によるものだと思われていますが、実はフォロワー数が少ないプライベートグラフやソーシャルグラフの人たちによって起きているのです。
質のいいフォロワーの条件
- プライベートグラフやソーシャルグラフによる使い方。
（フォロワー数が30～300人） - より多くの発信をしている人。
UGCを発生させるには？
UGCの連鎖を発生させるためのコツです。
- ①UGCを誘う投稿。
- ②参加したくなる企画。
- ③UGCへのリツイート。
①で周りに共有したくなるような発信を心がけ、②ではユーザーが自身でそのサービスや物を利用していることを発信、最後に③では②に対してのリツイートをこちらがすることで、今後のUGCのリピートを促します。
読書メモは以上となります。本書の後編でのコンテンツマーケティングの基本に関しても、わかりやすく解説しています。初心者にはおすすめの一冊です。
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